格力空調制熱時釋放出難聞塑膠氣味，讓人窒息、頭暈，無法正常使用。打開輔熱功能時，塑膠氣味尤其重，感覺好似在房間內焚燒垃圾。
2008年3月5日，安裝後即發現該問題。馬上與珠海格力公司客服聯繫。長沙的售後人員曾兩次上門查看，確認有該氣味，稱屬於新機正常現象，無法維修，放置或使用一段時間就會好。
2008年12月，開機取暖，發現塑膠味仍然不減。立即與客服聯繫。售後人員再次上門查看，確認有氣味，但仍稱只能繼續使用直到氣味消除。
售後堅持認為塑膠氣味不屬於品質問題，不同意免費退貨，而要收取折舊費。然而空調在制熱狀態，難聞的氣味使人無法呼吸，根本不能呆在房間裡，屬於無法正常使用。我們也盡了一個消費者的義務，就是聽從售後的意見讓空調吹一段時間，塑膠氣味依然存在。
我們認為該室內機所用材料存在品質問題；同時如果塑膠氣味能解決的話，應該在出廠前處理好，而不應影響用戶的正常生活和健康。希望廠家能正視該品質缺陷。 |
