青神縣的王先生花200余元購買了某品牌電磁爐。誰知沒過幾天，電磁爐就出現了故障。當他尋求售後服務時，卻發現該品牌唯一的售後維修點設在眉山城區。“就為了修個電磁爐，我不僅要大老遠坐車來，而且還要花110元錢買零件。真的還不如扔了再買個新的算了。”昨（18）日，王先生致電本報熱線，希望小家電的售後服務能夠多為消費者著想。
記者採訪發現，由於小家電價格偏低、利潤有限，一些特約維修點設在市區的角落裡，即使當地市民也很不好找，更何況是人生地不熟的區縣消費者，這給送修造成了很大麻煩。而且維修點有時只有一個維修師傅，排隊等候的時間較長。一位家電維修點的負責人介紹，起初他們也曾經搞過上門服務，並根據路程的遠近收取不等的上門費，結果由於多數消費者不能接受“換個零件5塊錢，上門費卻要20元”的情況，最終維修點不得不停止了該項服務。
大北街某家電經銷商楊經理告訴記者，小家電雖小，但維修起來花費時間、精力並不少，很不划算。過了保修期後，還會出現維修費超過購買價的情況，因此有的市民寧可不修。
隨後，記者採訪了市消委相關工作人員。他表示，目前我國還沒有專門針對小家電的政策，但該部分產品一樣適用于“三包”政策，即包退、包修、包換。對於廠家沒有作出服務承諾的，消費者可以要求銷售商承擔責任。 |
