核心提示 南昌市民溫先生日前購買了老闆電器的三件產品，然而讓他沒想到的是，3件產品均出現故障。當溫先生向售後反映問題後，對方卻用非常規的修理方式來維修產品，使得消費者對老闆電器的品質和售後失望至極。
溫先生家的老闆牌灶具爐頭已被燒變形
投訴
“老闆”3產品均出問題
據溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000餘元在南昌家福特建材裝飾有限公司購買了老闆牌的3件廚衛電器（抽油煙機、燃氣灶、消毒櫃）。“用了不到一年，燃氣灶的灶頭便出現變形，我向老闆電器售後反映，工作人員上門查看後稱沒問題可放心使用。”但沒過多久，兩個灶頭已嚴重變形到無法正常使用，其中的一個灶頭點火後就會自動熄滅，且該灶具的底部也鏽跡斑斑。不僅購買的老闆灶具存在問題，就連老闆牌抽油煙機也發生漏油的情況。
8月27日，記者來到溫先生家中，記者看見老闆牌抽油煙機右角介面處有白色膠狀物質。溫先生稱，這是“老闆”售後修理抽油煙機漏油問題時，從外面用膠水直接抹在抽油煙機的接縫處防止漏油。然而，漏油問題不但沒有徹底解決，廢油反而從抽油煙機照明燈的位置滲出。
在現場，溫先生還拉開了老闆牌消毒櫃，向記者展示消毒櫃出現鏽跡的地方。溫先生稱，消毒櫃使用不久就出現閉合處有縫隙的現象，同時消毒櫃門縫處也出現了大片鏽跡。雖然曾多次向“老闆”售後反映情況，對方也多次上門服務，可問題一直沒有解決，售後還稱是他使用不當所致。
回應
爐頭變形系燃氣雜質多導致
8月28日，記者來到杭州老闆實業集團有限公司江西行銷中心。總經理助理陳站升告訴記者，溫先生所購買的3件老闆電器產品之所以出現問題，應是消費者自己未按說明書的要求操作保養，與產品品質無關。陳站升稱，由於南昌燃氣雜質較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。以前老闆電器總部曾派人來檢測過南昌燃氣，也證實了上述說法，但檢測報告在總部，無法提供給記者。
至於抽油煙機漏油，維修人員用膠水抹接縫處進行維修的問題，老闆電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規，老闆牌抽油煙機使用後應該半個月內清洗油道和濾網，而溫先生卻未照做。無奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修“偏方”。
此外，對於消毒櫃出現生銹的情況，陳站升稱，是由於溫先生自身沒有將餐具的水瀝幹，應屬於人為造成。
結果
簡單修補後顧客心中仍有疑慮
9月1日，記者聯繫上溫先生。他告訴記者，目前老闆電器已免費幫他換了新爐頭，爐具可正常使用。不過底部生銹的問題，對方只是貼了一塊鋰薄片。抽油煙機拆下來內部抹了密封膠，消毒櫃生銹的問題，對方說他使用不當造成。
對此，溫先生認為老闆電器的解釋不是很合理，什麼是使用不當，灶具底部是搪瓷塗層，一般是不會生銹，現在用鋰片貼在生銹的地方，生銹的地方是否會擴散他不得而知。
一個產品使用不到3年就出現了較多問題，灶具生銹問題是否普遍存在？其他使用了老闆電器的用戶是否出現了同樣的問題？本報將繼續關注。 |
