日前，山東省蓬萊市消費者反映了一宗蹊蹺的投訴，投訴人趙先生稱，他家的洗衣機進行脫水操作時，突然脫水缸爆裂，由此與廠商引發了糾紛。
投訴市民趙先生3年前在某商場購買一台雙桶洗衣機。今年2月7日，在洗滌羽絨服進行脫水操作時，洗衣機脫水缸突然爆裂。趙先生當即打電話要求該洗衣機廠家的售後服務人員來現場，但對方答覆說，洗衣機產品說明書中有警示，不能脫水緊袖羽絨服。趙先生查看說明書，發現沒有這方面的內容。經過多次聯繫，售後服務人員到現場，告訴趙先生需支付維修零件等費用268元。趙先生不同意，遂投訴企業的售後服務不佳。
工作人員查看了趙先生提供的洗衣機說明書，確實沒有警示說明，《產品品質法》第二十八條規定，“易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產品，其包裝品質必須符合相應要求，依照國家有關規定作出警示標誌或者中文警示說明”。據此，有關部門認為廠家應承擔一定的責任。經調解，雙方達成協議，廠方免費給趙先生修理洗衣機。 |
