青神縣的王先生花200余元購買了某品牌電磁爐。誰知沒過幾天,電磁爐就出現了故障。當他尋求售後服務時,卻發現該品牌唯一的售後維修點設在眉山城區。“就為了修個電磁爐,我不僅要大老遠坐車來,而且還要花110元錢買零件。真的還不如扔了再買個新的算了。”昨(18)日,王先生致電本報熱線,希望小家電的售後服務能夠多為消費者著想。
記者採訪發現,由於小家電價格偏低、利潤有限,一些特約維修點設在市區的角落裡,即使當地市民也很不好找,更何況是人生地不熟的區縣消費者,這給送修造成了很大麻煩。而且維修點有時只有一個維修師傅,排隊等候的時間較長。一位家電維修點的負責人介紹,起初他們也曾經搞過上門服務,並根據路程的遠近收取不等的上門費,結果由於多數消費者不能接受“換個零件5塊錢,上門費卻要20元”的情況,最終維修點不得不停止了該項服務。
大北街某家電經銷商楊經理告訴記者,小家電雖小,但維修起來花費時間、精力並不少,很不划算。過了保修期後,還會出現維修費超過購買價的情況,因此有的市民寧可不修。
隨後,記者採訪了市消委相關工作人員。他表示,目前我國還沒有專門針對小家電的政策,但該部分產品一樣適用于“三包”政策,即包退、包修、包換。對於廠家沒有作出服務承諾的,消費者可以要求銷售商承擔責任。 |