2008年11月，北京市海澱區消費者劉女士向本刊記者反映：2008年10月19日，她在北京迪信通電子通信技術有限公司購買了一台型號為F268的三星手機。買回後，劉女士開始按照說明書的介紹使用手機，沒想到兩個小時後，手機出現了自動重啟的現象，來電鈴聲也出現了明顯的問題，因為正常的手機都可以設置鈴聲由弱漸強，但是這個手機在設置後的聲音先是非常小，而後突然變得非常大，螢幕上的功能表也開始傾斜，無奈在買後的第二天，劉女士就拿著手機到三星的售後服務部門去做檢測，工作人員居然說主機正常。劉女士只好回去又用了兩天，手機的這些問題越來越嚴重，信號也相當不穩定。23日劉女士又把手機拿到售後部門去做檢測，一位元工程師說是網路問題導致的鈴聲問題，另一位元工程師說是網路問題導致手機重啟死機現象，還有一個工作人員說三星手機都是這樣設置的。劉女士表示：手機的問題很明顯，工作人員卻認為手機正常，希望廠家能儘快給個說法。
2008年11月，上海市消費者王先生向記者反映：2006年5月28日，他在上海永樂家電購買了三台三星空調，分別為一台1匹掛機，一台1.5匹掛機和一台櫃機、一台三星對開門冰箱、一台自動滾筒洗衣機。沒想到，從安裝開始，這些家電就給王先生增添了許多煩惱。先是送貨，冰箱送到後只是放在了王先生要求放置的地方，根本就沒有進行過調平和試機。而且，工作人員還告訴王先生要等幾個小時後才可以開機使用，如果發現什麼問題，可以直接撥打維修電話。洗衣機送貨後也僅是安裝了最基本的進水管和排水管。在使用中王先生才發現，排水管根本沒有按照自己的要求做懸掛安裝，這直接導致了用稍高水位的洗衣程式時一邊進水一邊排水。購買的其中一台空調也出現了不製冷的狀況，只有室內機在送風，室外機根本就不運作。無奈中王先生撥通了售後服務電話，工作人員在檢修後認為是室外機在出廠時接線有誤導致。王先生認為：出現這樣的情況，要麼是產品在出廠時就存在品質問題，要麼就是安裝人員的專業素質不高，開始就沒有安裝好。另外兩台壁掛機室內送風轉向葉片，在空調啟動後也發出嗡嗡的震動聲，如果開到轉向送風，還會發出哢哢的塑膠摩擦聲。另外，自安裝至今，1.5匹掛機的製冷制熱效果一直都不理想，還不如另一台1匹的小掛機強勁！據王先生介紹，不僅僅在安裝過程中留下許多問題，在使用中這些家電也問題不斷，購買後不久，他就發現一台空調的遙控器液晶屏有缺字問題，因為不影響使用，所以也就沒有計較。但是冰箱用了兩年左右，運行的聲音開始變得越來越大，這使劉先生不禁懷疑在安放時冰箱就沒有調平，所以才會出現這樣的情況。至於洗衣機一邊進水一邊排水的問題，在仔細閱讀了說明書後，劉先生自行解決了，但是幾個月後又出現了洗衣機在甩幹時出現異響的問題，似乎還有零件鬆動的聲音。劉先生表示：這台洗衣機從第一次使用就發現洗衣粉盒向外漏水，一直從洗衣機前面板流到地上。因為前面板噴漆不耐腐蝕，被洗衣粉水侵蝕的一道一道的，現在的洗衣機正面一眼望去，就像淚流滿面一樣！對於三星的售後服務，劉先生更是難以理解，開始是因為洗衣機的響聲越來越大，撥通了維修電話報修，工作人員檢修後說是一個關鍵的零件壞了，需要返送到維修中心修理。維修中心給王先生來電，說下午去取機器，劉先生趕快請假回家等待。沒想到只等到一個電話，說下午沒有車子，不能取了。王先生又撥通了三星的800電話反映情況，結果一個小時以內工作人員就把洗衣機運走了。不僅是洗衣機，空調的修理過程也讓王先生很難接受。前不久空調的室內機到室外的排水管斷掉了，開始王先生打算自己接上湊合用，結果一碰斷裂的水管，水管就像餅乾一樣碎成碎片了，王先生認為這是嚴重的品質問題，不然空調的排水管怎麼這麼快就嚴重老化呢。 |
