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lesliwwe2148 發表於 2012-11-30 06:57

家用電子電器成4月份消費申訴熱點

 碧海銀沙網訊(文/特約攝影師 陳燕玲 通訊員 吳鴻葆 編輯/金 臻 雲 海)4月份,市工商局12315申訴舉報系統共接到群眾來電、來函、來訪、互聯網共2164件,比上月減少2336件。其中:諮詢2079件,占受理量96%,為消費者挽回經濟損失3.09萬元。

  從統計數據分析,群眾諮詢較多的是:一是家用電器的品質、售後服務、“三包”規定、手機檢測鑒定等問題;二是物價收費、發票開具、公交客運投訴和醫療糾紛等涉及相關職能部門的諮詢。

  4月份的消費申訴情況主要呈以下特點:

  一、家用電子電器類19件,居本月申訴第一位,占申訴總量35.19%。消費糾紛焦點集中在移動電話、電視機、洗衣機、電冰箱、空調等商品。申訴的主要問題是:移動電話機在“三包”期內出現故障,要求商家退、換貨,商家卻以要檢測或說是非性能故障為由,不予以退換。同時,4月份天氣轉熱,消費者購買空調增多,此類申訴也相應增多,主要是售後服務方面商家不能按時送貨或送的貨與樣版不符等。

  二、日用百貨類12件,居本月申訴的第二位,占申訴總量22%。申訴的主要問題:一是服裝在穿著過程中出現破損、拉裂,洗滌後出現退色。鞋類,穿幾天後便出現開膠、斷底、掉跟等現象,出現上述品質問題,經營者以已經使用過為由,拒絕退換;二是傢俱使用材料名不符實、傢俱買回後室內氣味難聞,出現糾紛時,難以舉證,給申訴調解帶來很大難度。  
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